Bij Hayward Verkoop streven we naar een soepele winkelervaring voor al onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12.95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden kunnen extra tijd in beslag nemen of mogelijk niet beschikbaar zijn.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren, volg dan onderstaande procedure.

Algemene voorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Speciale bestellingen en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Badmode (zwemkleding)
  • Aquafitness artikelen die in contact komen met water
  • Open verpakkingen van waterbehandelingsproducten (Autom. waterbehandeling, Cartouche filters, Chloormeter)

Retourproces

  1. Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een retourverzoek naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling of per e-mail verzonden)
  5. Stuur het pakket naar: Hayward Verkoop, 1622 Omstraat, Born, BE 6121LM
  6. Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Hayward Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Ik verzoek om: [TERUGBETALING/OMRUILING]

Bijgevoegd vindt u eventueel foto’s van het product/de beschadiging.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour (binnen 3-5 werkdagen) verwerken we uw terugbetaling
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling, inclusief retourverzendkosten

Belangrijk: Voor internationale retourzendingen adviseren we u om aangetekend te verzenden. Hayward Verkoop is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die onderweg zoekraken.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of tijdens kantooruren op +32 [telefoonnummer].